Autor: Luis Manuel Arroyo Domínguez. Consultor Sr. larroyo@ect.com.mx
Generalmente consultar y asesorar son sinónimos, en el fondo significan: Asistir, ayudar, pedir parecer o pedir consejo a alguien.
La RAE define Consultor de la siguiente manera: Persona experta en una materia sobre la que asesora profesionalmente.
Las operaciones de una unidad minera vistas desde adentro son complejas y retadoras, el personal operativo está inmerso en cumplir con la producción y requiere del soporte de todas las áreas de servicio, en este maremágnum de trabajo surgen los problemas, las ideas de cambio o los proyectos; todo mundo está ocupado y en las juntas gerenciales surge una pregunta: ¿Quién lo hará? Ahí es donde aparecen los consultores.
Un consultor es realmente un contratista del conocimiento y de la experiencia, ya sea este una empresa o una persona, quien lo necesita contrata sus servicios temporalmente para resolver un problema, mejorar un proceso, reducir costos, etc., etc. Los contratos siempre son por proyecto y tiene un periodo de tiempo bien definido tanto de inicio como de terminación.
El consultor es un “empleado temporal” en las empresas, no pretende quedarse mucho tiempo, lleva un objetivo muy claro, el alcance del proyecto, sabe que al entregar el reporte final se termina su relación con la empresa; salvo lo contraten nuevamente, para que esto suceda, en promedio, pasa un año.
La parte fundamental del trabajo de un consultor para una empresa es crear valor, cualquiera que sea el proyecto encomendado el resultado esperado siempre es el mismo: Dejar valor agregado a la empresa.
Muchas veces al consultor le consideran una especie de auditor que descubre y expone las áreas débiles de algunos puestos de la empresa, llegando, en ocasiones, al extremo de negar la información o impedir la entrada a ciertas áreas; por esa razón, el consultor debe ser muy cuidadoso al exponer sus hallazgos.
Algunas razones por las cuales se acude a una ayuda externa:
1.- Realizar un trabajo que las tareas diarias no le permiten hacer al personal de la empresa.
2.- Tiene conocimientos profundos y una amplia experiencia en el tema por el cual se le contrata.
3- Al no estar involucrado en el día a día de la empresa, en poco tiempo, logra una visión muy clara de las soluciones.
4.- Aporta otros puntos de vista o soluciones basados en su experiencia y/o conocimientos.
5.- Ha visto otras maneras de trabajar o resolver una gran cantidad de problemas.
6.- Su visión de la industria es más amplia y profunda, esto por conocer gran variedad de empresas con múltiples y diferentes necesidades.
Características de un consultor.
En su trabajo diario o en las recomendaciones de cualquier índole, siempre debe actuar con ética, un consultor es como un médico desde que entra a la empresa genera confianza y mucho más cuando se retira.
Una característica básica del consultor es ser eficiente, cumplir en tiempo, forma y costo el proyecto encomendado, así como todas las actividades relacionadas.
Un buen consultor es un estudioso permanente siempre está actualizado y propone las soluciones tecnológicas más modernas a su alcance y al alcance de la empresa.
Parte del comportamiento ético del consultor es compartir su conocimiento dando seminarios a estudiantes de escuelas y universidades o capacitando a ingenieros jóvenes.
En estos tiempos el “networking” es parte esencial de la promoción y de “visibilidad” tanto en redes sociales como en foros y congresos, es la mejor manera de estar presente.
Comentarios finales.
Algunas empresas descartan el contratar a un consultor, sin embargo, al no tener el suficiente personal para encargarse de una necesidad o no contar con especialistas en algún tema muy especial, terminan llamando a un consultor.
Generalmente consideran al consultor como un extraño necesario que en algún momento partirá, sin embargo, en el futuro los consultores formaremos parte de las decisiones y por ende de los resultados de la empresa.
La consultoría debe ser innovadora, de lo contrario sería una especie de maquila de la experiencia.
En ECT Consultores, tenemos un grupo de consultores altamente capacitados y experimentados en las técnicas principales de la industria minera, si usted requiere el soporte de un especialista por favor llámenos y sin costo le haremos una visita para intercambiar ideas.